物（wù）业（yè）服务（wù）工（gōng）作（zuò）标（biāo）准
一、 基（jī）础（chǔ）管理
1、建立（lì）健全（quán）各项管理制度、各岗位（wèi）工作（zuò）标准,并（bìng）制定具（jù）体的落实措施和考核办法。
2、物业（yè）管理企业（yè）的管理人员和专（zhuān）业技术人员持证上岗（gǎng）;员工统一（yī）着装（zhuāng），佩戴明显（xiǎn）标（biāo）志，工（gōng）作规范，作（zuò）风（fēng）严谨。
3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代（dài）化管理手段,提高（gāo）管理效率。
4、及时分发和送达（dá）邮件（jiàn）、报刊、杂志，纯净水配送及时。
二（èr）、建、构筑物维护管（guǎn）理
1、房屋外观完好、整洁；外墙无脱落（luò），清洁明（míng）亮（liàng）、无破损；无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象（xiàng）。
2、楼宇（yǔ）内（nèi）楼梯、走道、扶手、天花（huā）板、吊（diào）顶等无破损；墙体（tǐ）整洁，无乱张贴；共用（yòng）部位（wèi）门窗（chuāng）、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房（fáng）等管理完好。
3、共用楼梯、天台、通道（dào）等处无堆放废料、杂（zá）物及违章占用等，隔热层无破损。
4、负责辖区内（nèi）建、构筑物的日（rì）常维护管理，做到无缺陷。
5、辖区内（nèi）排污排水沟道、管道、阴井（jǐng）畅（chàng）通（tōng），无积水积泥现象。
三、公共环境卫（wèi）生（shēng）保洁
1、清（qīng）洁卫生（shēng）实行责任制,有专职的清洁人（rén）员（yuán）和（hé）明确的（de）责任（rèn）范（fàn）围,实行标准化（huà）清洁（jié）保（bǎo）洁（jié） 。
2、室外道（dào）路、公（gōng）共场地等清洁卫生，无积水（shuǐ）、无杂物。
3、集控楼、办公楼（lóu）等辖区内楼房室内（nèi）地面清（qīng）洁，无痰迹、无积水、无杂物（wù）；室内设施（shī）干净整洁，无积灰；天棚无（wú）蛛（zhū）网；墙面（miàn）无灰尘；卫（wèi）生间无异（yì）味。
4、公（gōng）共走廊（láng）、通道设杂物筒（tǒng）并每天清倒。
5、根据不同季节，及时组织防疫消毒，喷洒（sǎ）药物和（hé）灭四害活（huó）动。
6、非广（guǎng）告栏（lán）等其他（tā）公共设施无张贴。
7、定期检查阴井、化粪池并及时清理消毒。
四、共用设（shè）施（shī）维（wéi）护管理（lǐ）
１、建立共用设施管（guǎn）理制度（dù），定期对水电设施、管道线路等共用设施进（jìn）行巡查，并作好巡查记录。
2、共用配套服务设施完（wán）好，无随意改变用途（tú）。
3、道路、楼（lóu）道、大（dà）堂等公（gōng）共照（zhào）明（míng）完好。
4、辖区（qū）内设备、阀门、管（guǎn）道工作正常，无跑冒滴（dī）漏（lòu）。
5、按规定（dìng）对（duì）生活水蓄水池设施设（shè）备进行清洁（jié），水池、水箱（xiāng）清洁卫生。
6、遇有事故（gù），维修（xiū）人员在规定时间内（nèi）进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间（jiān）停水（shuǐ）现象；制定（dìng）事故应急处理方案。
五、园（yuán）林绿化管理
1、制（zhì）定园林绿化管理制，落（luò）实岗（gǎng）位责任（rèn）制。
2、绿化花木成活率达90％以上。
3、根据季节或花木的生长（zhǎng）情况，定期进行浇（jiāo）水、施肥、除草、灭虫、防冻、补苗等工作。
4、定期修（xiū）剪草坪（píng）、绿（lǜ）篱、花坪等，花草树（shù）木长（zhǎng）势良好（hǎo），修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃（tū）。
5、保（bǎo）持绿化带的整洁卫生，绿（lǜ）地（dì）无（wú）纸屑、烟头、石头等杂物。
6、办公室及其他重要部位要求四季摆放盆花（huā）。
7、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象。
六、消（xiāo）防系统管理
1、消防控制中（zhōng）心24小时（shí）值班，消防系（xì）统设施设备齐全、完好（hǎo）无（wú）损，可（kě）随时起用 。
2、有动火管理制度，动火工作票（piào）管理严密（mì），不发（fā）生（shēng）无票动（dòng）火现象；油库、氢站（zhàn）等重点防火区域（yù）有防范措（cuò）施。
3、消防管理人员（yuán）掌握消防（fáng）设施设备（bèi）的使用方（fāng）法，定（dìng）期巡查消防（fáng）设备的完好情况，并做好记录，发现缺陷及时协调（diào）处理。
4、组织开（kāi）展消防（fáng）法规及消防知识（shí）的宣（xuān）传教（jiāo）育，明确（què）各（gè）区域防火责任人。
５、订（dìng）有突发火灾应急方案，设立消防疏散示意（yì）图，照明设施、引（yǐn）路标志完（wán）好（hǎo），紧急疏散通道畅（chàng）通（tōng）；辖区内火灾扑灭率100%。
6、装修工程需（xū）报消防部门审批，对装（zhuāng）修过程严（yán）格（gé）监管，装修完成后经消防部门验（yàn）收合格方可使（shǐ）用（yòng）。
7、有（yǒu）办公楼和公寓楼等室内（nèi）消防、用电（diàn）管理规定，室内电线、插（chā）座安装（zhuāng）规（guī）范，无安全（quán）隐患（huàn）。
七、保安工作管理（lǐ）
1、辖区基（jī）本实行封闭（bì）式管理。制订门卫管（guǎn）理制度，门卫来客人（rén）员和（hé）车辆出入登记规（guī）范；货（huò）物（产品、设备）出门（mén）实行凭证通行（háng）；对重要部位要有相（xiàng）应的（de）防范措施。
2、实行24小时值班及巡（xún）逻制度（dù），保安人员熟悉辖区（qū）环境,文（wén）明值勤、言（yán）语规范（fàn）、认真负责（zé）、训练有素。
3、辖区内不发生设备设施被盗等治安案件（jiàn），若发生（shēng）及（jí）时处理，及时向公安（ān）部（bù）门报告并积极（jí）配合公安（ān）部门办（bàn）案。
4、公（gōng）共防盗设（shè）施发现缺陷及损坏应（yīng）立即申请组织修（xiū）复。
八、机动车辆管理
1、所（suǒ）有外（wài）来（lái）车辆，必须经（jīng）门卫登记后方可驶入辖区（qū）。进出公司（sī）各种车（chē）辆管（guǎn）理有（yǒu）序，无堵（dǔ）塞（sāi）交通（tōng）现象，不（bú）影响行人通行（háng）。危及人身安全（quán）处（chù）设有（yǒu）明显标志和防范措施 .
2、进（jìn）入辖区内（nèi）的车（chē）辆必须服从管理，并按规（guī）定（dìng）的行驶路线行驶和指定地（dì）点停放，若违反每次处以100元的（de）罚款。
3、驶入（rù）辖（xiá）区的车（chē）辆，时速限在（zài）15km／h以下。如车辆损坏路面及公用设（shè）施，应按（àn）价赔偿（cháng）。
4、车辆停（tíng）放后，应锁好车门，关好车窗，贵重物（wù）品请勿（wù）放在车内，若发生遗失，责任由车主承（chéng）担。
5、运载散料（砂、石、土、煤等）车（chē）辆应盖蓬布，不（bú）得沿（yán）途撒落（luò），否则收取100－500元的道路（lù）清（qīng）扫（sǎo）费。
6、不（bú）得在停车场及辖区内洗（xǐ）车及清扫车上（shàng）杂物于（yú）地面，如有违反（fǎn）按第（dì）5条收取清（qīng）扫费。
九、考评办法
（一）绩效考核评分办法：
1、月（yuè）度考核分为量（liàng）化（huà）指标（biāo）、非量化指（zhǐ）标（biāo）二（èr）部分。员工（gōng）的考核先由主管评
分，部门经理进行复核；主管的考（kǎo）核由（yóu）经理评（píng）分，行（háng）政人事部进行复核；经理的考核由总经理核定，考评（píng）打（dǎ）分后做综合评分。
2、年度考核根据行政人事部年（nián）底发（fā）放的《年（nián）度考核表》进行（háng）打分，并参
照每月月度考核成绩统计最终（zhōng）得（dé）分（fèn）。
3、员工考核满分为（wéi）100分，采取“得分制”办法（fǎ），考评者将考核（hé）得分值填
写（xiě）在相应（yīng）的考（kǎo）核项目当中，最后加权平（píng）均（jun1）得总分。
4、第一次考评者（zhě），必须站在直接监督的（de）立场上，并且，对于想（xiǎng）要特别强
调的（de）评（píng）分（fèn）和（hé）评语，以及对评定有显（xiǎn）著影响（xiǎng）的（de）事项，必（bì）须予以注明。
5、第二次考评者，必须在职务、级别上高于第一次考评者。有关需要特别
强（qiáng）调的（de）评分（fèn）和评语，或与第一次评（píng）定有明显（xiǎn）差（chà）别（bié）的地（dì）方，必须予（yǔ）以注明。
6、 特（tè）别在（zài）遇到与第（dì）一次评定有显著差别的情（qíng）况（kuàng）下，需要倾听一下（xià）第一次考
评者（zhě）的意见，有必要的话，相互商讨，对评定作出调（diào）整（zhěng）。
7、在不能做出调整的情（qíng）况下，至少应该把第二次评定的结果，告诉给（gěi）第一
次（cì）考（kǎo）评者（zhě）。
（二（èr））考核结（jié）果的具体规定：
1、考核分数满分（fèn）为100分（fèn）。连续（xù）两次分（fèn）数低于70分或（huò）一年内（nèi）累积三次低（dī）于
70分的（de）员工，鉴于（yú）其（qí）工作能力（lì）不能达到公司要求，公司将对该员工给予辞退处理。
2、主管（guǎn）级以上人员（yuán）（含主管级（jí））凡连续三次考核得（dé）分（fèn）在（zài）80分以下（含80
分），将（jiāng）予（yǔ）以降职（zhí）、降薪处理。
3、公司所（suǒ）有员工每月绩效考核结果作为（wéi）年终评选优秀的有效依据（jù），参加公
司年度评选活动，享受公司的奖励或晋（jìn）级。
（三）绩效工资（zī）的发放（fàng）办法：
1、绩（jì）效工资以（yǐ）各职（zhí）位核定的工资总额的30%为基数。
2、具体发放方式为：
月度考核工资=绩效工资×绩效考核（hé）成绩的百（bǎi）分比。
年终绩效奖金（jīn）根据员工（gōng）绩效考核得分（fèn）,结合公司（sī）经营（yíng）效益给予（yǔ）发（fā）放。
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